宁波收账公司化解了一场潜在的群体性纠纷，还盘活了一家困境企业

在预付式消费纠纷频发的当下，一家早教公司的经营危机牵动着300多个家庭的神经。一边是家长们的愤怒与不安，另一边是企业濒临倒闭的困境。如何打破“双输”局面？宁波收账公司联动多方力量，不仅化解了一场潜在的群体性纠纷，还盘活了一家困境企业。这背后，是司法温度与市场韧性的双重体现。

退费纠纷

早教公司和家长“杠上了”

“早教公司把我们卖给了幼儿园，之前选择这家就是因为离家近。现在我儿子上课太不方便了，要穿越大半个城区！我坚决要求全额退还8900元的课时费。”

“协议书中明确约定特惠课程、不退不换！你那些课时都已经过了有效期，按照合同约定不能退款。”

“什么有效期？你说过了就过了？你那些条款都是格式条款、霸王条款！”

一起预付式消费纠纷案的庭审现场，童童的妈妈和早教公司的法定代表人小丁展开了激烈的辩论。这已经是博山区法院法官杜洪芳这个月处理的第5起家长起诉早教公司要求退费的纠纷了。

事情的起因还要从两个月前早教公司的一则搬家通知说起。早教公司在300余名家长的群里发布通知，主张其与某幼儿园达成了深度合作，以后所有的早教课程均合并至幼儿园开展。消息一出，群情激愤：有的质疑幼儿园师资不足、设施陈旧，有的抱怨路途遥远、交通不便，更有的家长直言被早教公司骗了。家长与早教公司之间的信任大厦已然坍塌，部分家长要求退费遭到拒绝。很快，维权行动升级——围堵公司、投诉举报、集体信访、提起诉讼……300多个家庭的怒火将早教公司和合作幼儿园逼至停摆边缘。

“幼儿园的师资力量、硬件设施都要高于原来的早教公司，为什么家长们不理解我呢？”休庭时，小丁焦急地向杜洪芳哭诉。

部门联动

积极寻求化解方案

杜洪芳知道，如果纠纷继续蔓延，会有越来越多的家长要求退费，早教公司已经到了举步维艰的悬崖边。早教公司的倒闭最终将会直接导致家长“钱课两空”，而司法若仅机械裁判，只会加速这一结局。面对这个“双输”的局面，杜洪芳首先想到的是不能止步于“案结”，最优解是“事了”。她想到了助企工作室。

博山区法院助企工作室是整合法院、统战部、工商联等各方力量构建的全要素、全周期、全流程的助企服务平台。宽容失败，助企纾困，让“诚实而不幸”的经营者有一个东山再起的机会，一直是助企工作室的工作理念。秉持这一工作理念，杜洪芳想到要借助助企工作室“府院联动、柔性司法”的工作机制，助力早教公司摆脱困境，规范经营，消除家长心中的担忧，从根源上化解纠纷。

依托助企工作室的府院联动机制，杜洪芳分别向教育监管部门、市场监管部门、卫生监管部门调查了早教公司的服务资质、师资力量，实地调研了幼儿园的软硬件设施及经营状况。当看到幼儿园手续齐全、师资完备、设施良好时，杜洪芳的心里总算有了底儿。

杜洪芳多次与小丁进行深入交流，小丁坚持无法退费，目前只能让家长带孩子到幼儿园消费剩余课时，没有其他办法。

杜洪芳一方面告知小丁，《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》中规定，排除消费者依法解除合同或者请求返还预付款权利的格式条款无效；变更经营场所给消费者接受商品或者服务造成明显不便的，消费者有权解除合同。根据上述规定，家长有权要求退费，且小丁是早教公司的唯一股东，如果不能证明股东个人财产独立于公司财产，可能要对所有的退费纠纷承担连带责任。

另一方面，杜洪芳鼓励小丁要树立信心，加强与幼儿园的服务衔接，提升服务质量，免除家长的后顾之忧，积极寻求解决办法。在杜洪芳的督促和鼓励下，小丁逐渐改变了消极应诉的心理，开始主动找杜洪芳沟通纠纷化解方案。

柔性司法

分类化解实现共赢

在此后的日子里，杜洪芳与小丁多次沟通，小丁坦言因为生源问题，早教公司已经面临停摆。作为经营了十几年的老牌早教公司，遭遇了发展的瓶颈期，面对当前的困境，小丁也在积极努力寻求破局的办法，把剩余课时转让给幼儿园也是无奈之举。

杜洪芳首先决定把“挽救”作为基本原则，既要维护市场主体的正常运转，也要最大限度保护消费者的合法权益。一方面协调早教公司消除市场监管部门的经营异常记录，另一方面向家长们充分解释早教公司的真实困境、经营现状及潜在的倒闭风险，强调挤兑退费可能导致“双输”的后果，最终赢得了家长的理解和信任。

根据家长的不同情况，杜洪芳与小丁协商确定了三种方案可供选择。方案一，早教公司与幼儿园做好衔接，确保前后课程体系、服务质量的一致性、连贯性，剩余课时由幼儿园继续提供服务。方案二，对剩余课时较少或者交通不便的家长可以打折退费，但是适当延长退费期限，给予早教公司喘息的机会。方案三，通过“课程置换”的方式将剩余课时置换到其他早教机构，由小丁负责沟通联系。上述三种方案，家长根据自身情况进行选择。

在杜洪芳的沟通和协调下，大部分家长选择了继续在幼儿园上课，一部分家长选择了打折退费，另一部分家长选择了将课程置换到其他机构。已经起诉的9件案件均通过调解、撤诉的方式结案，早教公司、幼儿园经营进入了正常轨道，一场可能涉及300多个家庭的群体性纠纷寻找到了妥善的化解路径。