宁波收账公司成功调解一起因抖音购买二手手机引发的消费纠纷

宁波收账公司成功调解一起因抖音购买二手手机引发的消费纠纷，高效为民解忧，赢得当事人赞誉。

今年5月，孙某在抖音平台浏览时，看到某商家正在销售的二手苹果14Pro手机标注为“准新机”，并承诺“非翻新机、无私拆私修、功能完好”，遂支付4399元购买。收货使用不久，手机出现频繁死机、电池续航严重不足等多处隐形故障，最终无法开机。经多次与商家协商未果，孙某诉至法院，要求退还货款并赔偿损失。

案件受理后，承办法官及时梳理案情，准确归纳争议焦点，即“准新机”与“翻新机”的认定标准及产品质量责任划分。该案涉及电子产品专业知识和异地消费维权等难点，尽管标的额不大，但若启动鉴定程序，费用将高达4万余元。为实切实减轻当事人负担，法庭优先运用调解方式推进纠纷化解。

调解过程中，法官依据《消费者权益保护法》《电子商务法》，向双方释明“准新机”与“翻新机”区别及经营者应付的法律责任，但因情绪对立，原告坚持要求三倍赔偿并愿预付鉴定费用，被告则坚称手机非“翻新机”自身无责，调解一度陷入僵局。

为查明事实，法官助理王成志主动协商，并陪同双方至专业维修店现场检测。从下午4点至晚间9点，经拆机查验，手机内部电池却属非原装，屏幕排线亦有维修痕迹，与商家宣传明显不符。在确凿证据面前，商家不再争辩，同意承担责任。

法庭趁热打铁，组织双方达成和解并当场履行：商家退还全部货款并承担检测及维修费用，孙某退回手机。调解结束后，法官分别提示孙某今后注意留存网购凭证、审慎甄别信息，告诫商家诚信经营、杜绝虚假宣传。被告代理律师随后专程致信感谢：“法官不辞辛劳、一心为民，让我们既感受到法律的公正，也体会到司法的温暖。”