宁波讨债公司调解一起养老服务合同纠纷案件中发现的问题，向某养老机构发出司法建议

随着老龄人口数量不断增多，机构养老越来越成为老年人养老的首选，但随之而来的是养老服务合同纠纷的不断增加，如何推动养老机构服务规范化，依法维护好老年人合法权益，牵动着大家的心。

近日，宁波讨债公司针对一起养老服务合同纠纷案件中发现的问题，向某养老机构发出司法建议，围绕完善服务标准、优化合同内容、提升服务质量问题靶向发力，助推养老机构规范化运营。

七旬老太要求与养老机构

解除服务合同并退费

张老太是一名70岁的独居老人，为了享受美好的晚年生活，经人介绍了解到一家提供养老服务的养老机构。之后，张老太与该养老机构签订《养老服务合同》，约定张老太预先缴纳3万元费用后入住园区。入住后不久，张老太发现该养老机构各项服务均不能依约兑现达标，甚至自己还在入住期间受了伤。张老太遂与该养老机构协商，要求解除合同，并退还剩余费用。但养老机构以各种理由予以拒绝。因此，张老太起诉至法院，要求解除合同，并退还剩余费用。

养老机构辩称，其完全按照合同约定提供相应的服务，不存在违约，张老太应按约继续履行合同。如张老太执意解除，其需要依照合同条款承担相应违约责任，扣除张老太入住2个月费用6,000元，及卡内剩余金额的30%违约金作为损失，余款同意返还。

裁判结果

法院经审理认为，服务合同具有较强的人身属性，需要双方共同履行，考虑到张老太已搬离且主观上欠缺继续履行的意愿，双方之间信赖基础丧失，不宜强制履行，养老机构应当退款。双方签订的《养老服务合同》虽然有效，但合同中关于“扣除剩余款项的30%作为违约金损失”的条款约定加重了张老太的责任，且未采取合理方式提醒张老太注意，应属无效格式条款。最后，法院根据消费金额、搬离时间、原告入住房屋的空置情况，剩余服务期限、入住房屋是否易于再行入住等因素，判决养老机构退还张老太剩余合同款项21,000元。该案目前已生效。